Регулирующий орган Азербайджана в сфере телекоммуникаций и почты — Агентство информационно-коммуникационных технологий (ИКТА) опубликовал очередной отчет по индексу жалоб и среднему времени ответа на жалобы, касающиеся использования интернет-услуг абонентами.
В отчете отражены индекс жалоб и динамика индекса, связанных с обращениями к интернет-операторам и провайдерам через систему «E-Şikayət» за II квартал 2025 года. Проведено сравнение с отчетом за I квартал 2025 года и определена динамика изменения индекса оператора или провайдера.
В то же время в отчете представлена информация о среднем времени ответа на жалобы, поступившие во II квартале в систему «E-Şikayət», которая отражает срок исполнения обращений телекоммуникационными операторами и провайдерами.
ИКТА заявляет, что подготовка отчета по индексу жалоб и среднему времени ответа на жалобы является необходимым шагом с точки зрения формирования общественного контроля, прозрачности и повышения качества услуг. Это позволит определить реальную картину в телекоммуникационном секторе и упростит и ускорит процесс регулирования.
Для сведения сообщаем, что система «E-Şikayət» была запущена в эксплуатацию в ноябре 2023 года. С тех пор через указанную систему от граждан поступило около 8600 обращений, связанных с телекоммуникационными и почтовыми услугами.
С марта 2024 года пользователи устройств на операционных системах «Android» и «iOS» получили возможность загрузить мобильное приложение «E-Şikayət» через «Google Play» и «App Store» соответственно. Запуск мобильного приложения расширил масштабы использования сервиса и сделал платформу более доступной.
Агентство вновь заявляет, что публикация отчета по индексу жалоб и среднему времени ответа на жалобы будет продолжаться и ежеквартально представляться широкой общественности. ИКТА в своей дальнейшей деятельности определяет широкое использование подобных инструментов общественного участия в построении механизмов регулирования и контроля как одну из своих стратегических целей.
